Informativa sui rimborsi

La presente politica disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati su www.arrudafood.it. Questa policy non limita in alcun modo i diritti dei consumatori previsti dalla normativa vigente.

1. Termini generali di reso
Per alcuni prodotti idonei al reso concediamo un periodo di 30 giorni dalla data di consegna per richiedere la restituzione.
Per essere idoneo, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato aperto, utilizzato o consumato, deve avere sigilli, etichette e confezioni originali integri ed essere accompagnato da ricevuta o prova d’acquisto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non conformi.

2. Come richiedere un reso
Per avviare un reso, scrivi a info.arrudafood@gmail.com indicando nome, cognome, numero d’ordine, prodotto da restituire, motivo e, se necessario, foto.
I resi non autorizzati in anticipo non saranno accettati.
Una volta approvato il reso, comunicheremo l’indirizzo di spedizione,
e ti invieremo le istruzioni operative e, se previsto, l’etichetta di spedizione.

3. Danni, prodotti errati o difettosi
Invitiamo a ispezionare l’ordine alla consegna. In caso di prodotto danneggiato, non conforme o errato, invia immediatamente una segnalazione a info.arrudafood@gmail.com con descrizione e foto. Se il difetto è confermato, potremo procedere con sostituzione, rimborso o invio di un nuovo prodotto. In questi casi eventuali spese di reso non saranno a carico del cliente

4. Eccezioni / articoli non restituibili
Non è possibile restituire:
– beni deperibili o a rapida scadenza;
– prodotti alimentari e bevande aperti o con confezione non integra;
– prodotti personalizzati o su misura;
– prodotti per la cura della persona se il sigillo è stato aperto;
– materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas;
– articoli in promozione o saldi indicati come non restituibili;
– buoni regalo.
Per dubbi sulla restituibilità di un prodotto, contattaci prima dell’acquisto.

5. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un prodotto alternativo è restituire quello ricevuto (se idoneo) ed effettuare un nuovo ordine. Le sostituzioni dirette verranno valutate caso per caso.

6. Diritto di recesso (14 giorni – UE)
Per le consegne nell’Unione Europea, i consumatori hanno diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivazione, per i prodotti non esclusi dal recesso ai sensi della legge.
Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e con confezione originale. La procedura è la stessa descritta nel punto 2.

7. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo l’esito della verifica. In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dal gestore della carta.
Le spese di spedizione originali potrebbero non essere rimborsate, salvo prodotto difettoso o non conforme. I costi di reso, se non dovuti a nostra responsabilità, potrebbero essere a carico del cliente.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso senza averlo ricevuto, contattaci a info.arrudafood@gmail.com